Service Abonnementen
Dat apparatuur defect
raakt kan nooit 100% worden voorkomen. Derhalve zijn er serviceabonnementen die
dat risico afdekken.
Maar dat defecten
ontstaan door vuil kan wél worden voorkomen, op zijn minst met een abonnement voor
preventief onderhoud.
Wilt u
korting op ad-hoc service? Klik dan op Servicemenu ….voor
de spelregels.
Service Specificaties:
Naar servicevorm advies (terug)
Wanneer welke servicevorm?
|
Naar servicevorm advies (terug) Wanneer welke servicevorm? |
|
- Correctief
onderhoud Dekking totaal |
- Corr.
onderh. partial Dekking tegen arbeid. Bij
tussentijdse reparaties worden alleen eventueel te verbruiken spareparts
berekend op basis van nacalculatie. |
- Corr.
onderh. partial Dekking tegen onderdelen
en/of units. Bij tussentijdse reparaties wordt alleen te besteden arbeid
berekend tegen geldend uurtarief. |
- Bij tussentijdse reparaties
worden voorrijden, arbeidsloon en onderdelen berekend op basis van
nacalculatie. |
Algemeen
+ begrippen:
Prijs:
De prijs van de service wordt per product vastgesteld aan de
hand van merk, type/model en wordt
op aanvraag verstrekt.
Correctief
onderhoud:
het
opheffen van tussentijdse storingen en het eventueel vervangen van onderdelen.
De oude vervangen onderdelen vervallen aan E.H.S.
Preventief
onderhoud:
schoonmaak-
en technisch onderhoud, inclusief gratis voorrijden: minstens éénmaal per jaar,
op de locatie van de machine binnen Nederland of België, ter voorkoming van
storingen veroorzaakt door vuil.
Modificaties:
Het gratis
uitvoeren van door E.H.S. noodzakelijk geachte betrouwbaarheidsverbeteringen.
Bruikleen apparatuur gratis; niet noodzakelijkerwijs eenzelfde model machine
als in abonnement is en uitsluitend indien bij E.H.S. voorhanden.
Response
tijd:
E.H.S.
streeft om binnen het aantal aangegeven werkuren (doorgaans 16 en voor faxen en
kassa’s 8) te beginnen met de servicewerkzaamheden. De service wordt verricht
tijdens de bij E.H.S. geldende werkuren op maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot
17.00 uur (m.u.v. algemeen erkende feestdagen).
Reparatie en calamiteiten rapportage:
Bij
alle servicevormen wordt bij geconstateerde defecten en/of klachten de aard
ervan geregistreerd en gerapporteerd
Facturering
van copier-service geschiedt naar wens:
*of* per jaar óf per kit vooraf, wat het eerste komt bij all-in copy-kit
service;
*of* per kwartaal vooraf voor het all-in tellertik systeem.
Looptijd service abonnementen:
De looptijd van de service is automatisch van periode tot
periode en is schriftelijk opzegbaar tot 3 maanden voor het begin van de
eerstvolgende periode. Standaard is een periode één jaar, tenzij schriftelijk
anders is overeengekomen.
Uitsluitingen:
Uitgesloten
van service zijn storingen die ontstaan zijn als gevolg van onoordeelkundig
gebruik, bliksem, molest, etc. gebruik van supplies die niet aan de eisen van
de machinefabrikant voldoen, alsmede storingen aan supplies (zie verder; uitsluitingen ter zake van All-in, etc.).
Tussentijdse ad-hoc reparaties (die niet gedekt zijn door een
abonnement).
Deze worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief en voorrijkosten. Klik hier voor de tarievenlijst.
Indien reparatie buiten de competentie van E.H.S. valt (denk
aan netwerkklachten en/of supplie-storingen) wordt de aard van de klacht zo
gedetailleerd mogelijk gerapporteerd.